Soundium Market
Prisijungti
Taisyklės ir politikos

Pranešimai apie turinį ir skundai

Versija 2026-10-02. Galioja nuo 2026-10-02.

Trumpai

  • Pamatei neteisėtą ar taisykles pažeidžiantį skelbimą, žinutę, profilį ar įvertinimą? Pranešk.
  • Narys praneša per „Pranešti“, bet kas kitas — el. paštu market@soundium.com.
  • Pranešimus nagrinėja Soundium komanda. Narys, kurio turinį paslepiame ar kurį įspėjame, gauna laišką su priežastimi.
  • Sprendimą gali nemokamai skųsti per 6 mėnesius.

1. Kaip pranešti

Jei esi narys:

  • Skelbimas: meniu „⋯“ → „Pranešti“. Priežastys: netikras daiktas ar kopija, nuotrauka iš interneto, draudžiamas daiktas, prastos kokybės nuotraukos, klaidinantis skelbimas, kita.
  • Žinutė ar narys: meniu „⋯“ → „Pranešti“. Priežastys: įžeidžianti, sukčiavimas, grasinimai, nepageidaujama, kita.
  • Per dieną gali pateikti iki 10 pranešimų.
  • Atsiliepimas: „Pranešti“ prie atsiliepimo. Priežastys: asmeninė informacija, įžeidžianti kalba, reklama ar spam, ne apie šį sandorį, spaudimas dėl įvertinimo; trumpai aprašyk, kas negerai. Soundium komanda peržiūri per 48 val., autorius nesužino, kas pranešė.

Jei nesi narys arba pranešimas apie neteisėtą turinį (pvz. intelektinės nuosavybės pažeidimas, vogtas daiktas), parašyk į market@soundium.com ir nurodyk:

  1. kodėl manai, kad turinys neteisėtas;
  2. tikslią nuorodą į turinį;
  3. savo vardą ir el. paštą (nebūtina, kai pranešama apie vaikų seksualinio išnaudojimo turinį);
  4. kad pranešimą teiki sąžiningai ir informacija tiksli.

Soundium komanda į pranešimą atsako el. paštu.

2. Kaip sprendžiame

  • Pranešimus nagrinėja Soundium komanda. Dalį veiksmų (pranešimo atmetimą, skelbimo ar atsiliepimo paslėpimą, įspėjimą) gali atlikti automatizuota priemonė, kurią prižiūri žmogus. Paskyrą sustabdo tik žmogus.
  • Galimi sprendimai: palikti, paslėpti skelbimą ar atsiliepimą, įspėti narį, sustabdyti paskyrą.
  • Jei pranešei el. paštu, apie sprendimą Soundium komanda tau parašo el. paštu.

3. Sprendimų priežastys

Kai paslepiame skelbimą, įspėjame ar sustabdome paskyrą, narys gauna laišką su priežastimi. Ginčo sprendime Soundium parašo priežastis abiem pusėms.

4. Skundai dėl mūsų sprendimų

  • Gali skųsti bet kurį mūsų sprendimą dėl skelbimo, paskyros ar pranešimo per 6 mėnesius nuo sprendimo.
  • Rašyk market@soundium.com, nurodyk sprendimą ir kodėl nesutinki.
  • Skundas nemokamas. Jį peržiūri Soundium komandos žmogus ir atsako su priežastimis. Jei skundas pagrįstas, sprendimą atšaukiame.

5. Ginčų sprendimas ne teismo tvarka

  • Dėl mūsų sprendimų galima kreiptis į sertifikuotą neteisminio ginčų sprendimo įstaigą pagal Skaitmeninių paslaugų akto 21 straipsnį. Jų sąrašą skelbia Europos Komisija.
  • Vartotojai taip pat gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, tarnyba@vvtat.lt).

6. Kontaktinis punktas

  • Nariams ir visuomenei: market@soundium.com, +370 601 61620. Kalbos: lietuvių, anglų.
  • Institucijoms (Skaitmeninių paslaugų akto 11 str.): market@soundium.com. Kalbos: lietuvių, anglų.
  • Lietuvos skaitmeninių paslaugų koordinatorius — Ryšių reguliavimo tarnyba (Mortos g. 14, LT-03219 Vilnius, rrt@rrt.lt).